Unsere Qualitätspolitik

Die Zukunft eines Unternehmens und dessen Mitarbeiter gilt als gesichert, wenn die Unternehmenskultur durch ständiges Streben nach Kundenzufriedenheit erbracht wird. Kundenzufriedenheit schafft Kundenbindung und -treue, die beide einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil darstellen und langfristig den Geschäftserfolg sichern.

Die schnelle Entwicklung der Automobilbranche verlangt nach höchsten Qualitätsstandards, sei es im Vertrieb der Fahrzeuge und Ersatzteile als auch in der Dienstleistung. Ein Kontrollorgan mit der entsprechenden Schaffung von Arbeits- und Hilfsmitteln ist die Basis eines soliden, speditiven und kostenoptimierten Arbeitsablaufs. Diese Einsicht hat mich dazu bewogen, den Entschluss der ISO-Zertifizierung von Citroen Bern zu fassen.

Für den Aufbau unseres Qualitätssystems habe ich eine Qualitätspolitik bestimmt, welche in 3 Achsen aufgeteilt ist und und sich an der Kundenzufriedenheit orientiert. Wir wollen gemeinsam arbeiten für "TOP"


T opqualität
O ptimal
P räsentiert


Damit die Bedürfnisse und Ansprüche unserer Kundenschaft durch Topqualität erfüllt werden, in dem wir ihr durch unseren persönlichen Einsatz unsere Dienstleistungskraft beweisen und die Qualität unserer Arbeit kontrollieren und somit verbessern.

Wir wollen zur Verbesserung des Markenimage CITROËN beitragen und mit bestgeschultem Fachpersonal einen Optimalen Eindruck unserer Professionalität hinterlassen indem wir den Kunden als Partner betrachten und ihm mit Freude und Kompetenz gegenübertreten.

Wir wollen Transparenz fördern und das Vertrauen des Kunden gewinnen, in dem wir eine transparente Informationspolitik in den einzelnen Abteilungen betreiben und unsere Leistungen gesamthaft Präsentieren.

Es soll für jeden Mitarbeiter der Niederlassung Bern eine Herausforderung sein, mit seinem Engagement an unseren Zielen mitzuarbeiten und am Erfolg teilzunehmen.

Damit diese Ziele erreicht werden, muss ein Qualitätsmanagementsystem aufgebaut und umgesetzt werden, für welches sich jede Mitarbeiterin und jeder Mitarbeiter voll einsetzt und die verschieden Arbeitsmethoden und- Abläufe respektiert und anwendet.

In einem Prozess kontinuierlicher Verbesserung wird versucht, Fehler im Voraus zu vermeiden oder Fehlerquellen zu erkennen und auszuschalten. Das Ergebnis ist wirtschaftlicher Erfolg, Wettbewerbsvorteile, Kosteneinsparungen sowie zufriedene Kunden.

Die Entwicklung und Verfolgung der gewählten Achsen werden unser Qualitätssystem prägen und die gewünschte Kundenzufriedenheit garantieren.



Christophe Flückiger
Direktor